Política de envio
Política de Envio e Entrega
Na Tua Loja, comprometemo-nos a entregar a sua encomenda da forma mais rápida, segura e eficiente possível.
De seguida, encontrará informações importantes sobre a preparação, o envio e a entrega das encomendas realizadas através da nossa loja.
1. Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia consoante o produto e a sua disponibilidade.
Alguns produtos estão disponíveis para envio imediato, com um prazo estimado de entrega de 24 a 72 horas.
Outros produtos são preparados mediante encomenda, o que poderá resultar num prazo estimado de entrega de 5 a 12 dias úteis.
Recomendamos que consulte o prazo de entrega específico de cada produto, indicado diretamente abaixo do botão de compra, antes de finalizar a sua encomenda.
2. Processamento da Encomenda
Os produtos com um prazo estimado de entrega de 5 a 12 dias úteis passam por uma fase de preparação antes de serem enviados.
O tempo estimado de processamento é de 2 a 3 dias úteis.
Este processo inclui:
• Preparação da encomenda.
• Inspeção do produto.
• Embalamento.
• Organização do envio.
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um email com o respetivo número de rastreio.
3. Confirmação da Encomenda
Em determinadas situações, a nossa equipa poderá entrar em contacto consigo para confirmar os dados da sua encomenda e garantir que a entrega possa ser realizada corretamente.
4. Rastreamento da Encomenda
Pode consultar o estado da sua encomenda a qualquer momento.
Basta visitar a página «Rastrear a minha encomenda», introduzir o seu número de rastreio e consultar as informações mais recentes sobre o estado da entrega.
5. Empresas de Transporte
Trabalhamos com empresas de transporte e operadores logísticos para garantir que as encomendas sejam entregues de forma segura e eficiente.
A empresa de transporte atribuída a cada encomenda poderá variar consoante o produto, a morada de entrega e a disponibilidade logística no momento do envio.
6. Informações Importantes sobre a Entrega
Os prazos de entrega poderão ser afetados por:
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Feriados.
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Condições meteorológicas adversas.
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Procedimentos aduaneiros, quando aplicável.
-
Greves ou interrupções nos serviços de transporte.
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Outras circunstâncias fora do nosso controlo razoável.
Em situações excecionais, poderão ocorrer atrasos na entrega devido a fatores externos.
Nestes casos, faremos todos os esforços razoáveis para acompanhar o envio e mantê-lo informado sobre o estado da sua encomenda.
7. Morada de Entrega
É responsabilidade do cliente fornecer uma morada de entrega correta e completa no momento da compra.
A Tua Loja não poderá ser responsabilizada por atrasos ou falhas na entrega resultantes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
Caso seja necessário corrigir os dados de entrega após a realização da encomenda, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível.
8. Contacto
Se tiver alguma questão relacionada com o envio ou a entrega da sua encomenda, poderá entrar em contacto connosco através do seguinte endereço de email:
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