Política de reembolso
Na Tua Loja, estamos empenhados em garantir transparência, segurança e satisfação aos nossos clientes. Esta Política de Reembolsos e Devoluções explica as condições em que podem ser solicitadas devoluções, substituições e reembolsos relativamente a compras efetuadas através da nossa loja online.
Ao efetuar uma encomenda no nosso website, confirma que leu, compreendeu e aceitou os termos estabelecidos nesta política.
1. Garantia
Todos os produtos vendidos pela Tua Loja estão abrangidos por uma garantia de 15 dias úteis, contados a partir da data de entrega da encomenda.
Esta garantia aplica-se exclusivamente às seguintes situações:
● O produto apresenta um defeito de fabrico.
● O produto foi danificado durante o transporte.
● O produto recebido é diferente do produto encomendado.
2. Pedido de Substituição ou Reembolso
Se a sua encomenda se enquadrar numa das situações acima, deverá entrar em contacto connosco dentro do período de garantia através do seguinte endereço de email:
Após recebermos o seu pedido, a nossa equipa fornecerá todas as instruções necessárias para dar continuidade ao processo, incluindo os passos necessários para avaliar a situação e, quando aplicável, proceder à devolução do produto.
3. Comprovativos Necessários
Para avaliarmos o seu pedido, poderemos solicitar:
● Fotografias nítidas do produto.
● Fotografias da embalagem e da etiqueta de envio, sempre que possível.
A Tua Loja poderá solicitar fotografias ou informações adicionais caso os comprovativos inicialmente enviados não sejam suficientes para concluir a avaliação.
Os pedidos apresentados sem os comprovativos necessários poderão ser recusados.
4. Situações Elegíveis
Após a análise do pedido, a Tua Loja poderá, quando aplicável:
● Substituir o produto.
● Enviar um novo produto sem custos adicionais.
● Efetuar um reembolso total.
A solução adequada será determinada de acordo com as circunstâncias específicas de cada caso.
5. Situações Não Abrangidas
Os reembolsos ou substituições não serão aprovados nas seguintes situações:
● O cliente selecionou a cor, tamanho, modelo ou variante de produto incorreta.
● Utilização inadequada ou incorreta do produto.
● Desgaste normal resultante da utilização regular.
● Danos ocorridos após a entrega do produto.
● Produtos que tenham sido modificados, danificados ou utilizados de forma incompatível com a sua finalidade prevista.
● Pedidos apresentados após o término do período de garantia.
● Endereço de entrega incorreto fornecido pelo cliente no momento da compra.
● Atrasos na entrega causados por empresas transportadoras, autoridades aduaneiras ou circunstâncias fora do controlo razoável da Tua Loja.
6. Avaliação dos Pedidos
Todos os pedidos são analisados pela equipa da Tua Loja.
Os pedidos serão normalmente avaliados no prazo de 1 dia útil, após recebermos todas as informações necessárias para concluir a análise.
Reservamo-nos o direito de recusar qualquer pedido que não cumpra os termos estabelecidos nesta política.
7. Reembolsos
Caso um reembolso seja aprovado, será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
Os reembolsos estão disponíveis para pagamentos efetuados através de cartão de crédito, cartão de débito e PayPal.
Após a aprovação, os reembolsos demoram normalmente entre 5 e 10 dias úteis a aparecer na conta do cliente, dependendo do banco emissor do cartão, instituição financeira ou prestador do serviço de pagamento.
A Tua Loja não controla os prazos de processamento aplicados pelas instituições financeiras após o reembolso ter sido emitido.
8. Devolução de Produtos
Em determinadas situações, poderá ser necessário devolver o produto antes de o pedido ser finalizado.
Caso seja necessária uma devolução, receberá todas as instruções necessárias através de email antes de enviar o produto.
Quando aplicável, o cliente será previamente informado sobre qualquer procedimento, custo ou responsabilidade associado ao processo de devolução.
Caso o cliente recuse a entrega da encomenda sem uma razão válida abrangida por esta política, quaisquer custos de devolução aplicáveis poderão ser deduzidos do valor do reembolso.
9. Cancelamento de Encomendas
As encomendas apenas poderão ser canceladas antes de serem processadas para expedição.
Depois de uma encomenda ter sido processada ou expedida, já não poderá ser cancelada e esta Política de Reembolsos e Devoluções será aplicada.
10. Contacto
Se tiver alguma questão relativamente a esta política ou pretender apresentar um pedido de devolução, substituição ou reembolso, poderá entrar em contacto connosco através de:
Email: contacto@tualoja.store
Loja: Tua Loja
A nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo relativamente ao seu pedido.
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